MISES À JOUR ET RESSOURCES RELATIVES AU COVID-19

En tant que marque hôtelière mondiale de luxe, notre priorité absolue est toujours la santé et le bien-être de nos clients, clients potentiels et membres de l'équipe. Nous surveillons sans cesse les mises à jour et les ressources officielles et prenons les mesures nécessaires pour être responsables pendant cette période.

PROTOCOLES ET PROCÉDURES DE SÉCURITÉ

TEST SUR SITE COVID-19

POLITIQUE D'ANNULATION

 

Protocoles et procédures de sécurité

VIDÉO SUR LES PROTOCOLES  ET PROCÉDURES DE SÉCURITÉ

Nous avons une longue tradition d'établir de nouvelles références en matière d'excellence des services dans notre secteur et aujourd'hui n'est en a pas pour autant changé. En réponse à la pandémie COVID-19, nous nous sommes associés à des experts de haut niveau pour mettre en œuvre de nouvelles normes de sécurité et des protocoles et procédures opérationnels améliorés qui sont parmi les plus rigoureux de l'industrie hôtelière.

À chaque point de contact tout au long du séjour des voyageurs, des mesures importantes sont prises pour protéger nos invités et nos employés, notamment un contrôle recommandé pour tous les voyageurs et employés, qui peut comprendre une vérification de la température ; des masques fournis aux invités et portés par tous les employés ; une fréquence accrue de nettoyage et de désinfection, en mettant l'accent sur les points de contact élevés ; et l'utilisation continue de produits chimiques désinfectants enregistrés par l'EPA, qui se sont avérés efficaces pour prévenir la transmission de COVID-19. Une formation pratique pour tous les employés, un comité dédié au déploiement sur le terrain et un programme d'audit formel, validé selon la nouvelle norme mondiale de propreté, assurent la conformité initiale et continue.

Ces nouvelles normes opérationnelles ont été élaborées et approuvées par une équipe d'experts-conseils, ainsi qu'une formation par le Global Biorisk Advisory Council (GBAC), division d'ISSA, pour former notre équipe à appliquer les normes de nettoyage les plus élevées.

Les protocoles suivants sont en place dans chacun de nos hôtels :

  • Soyez assurés que tous les espaces communs et les chambres de notre hôtel sont nettoyés selon les normes les plus strictes par des femmes de ménage professionnelles spécialement formées, utilisant des produits chimiques désinfectants enregistrés par l'EPA et dont l'efficacité a été prouvée dans la prévention de la transmission de tous les virus et agents pathogènes, y compris COVID-19.

  • Dans votre chambre, vous trouverez divers équipements de bien-être, notamment un masque, des gants, du désinfectant pour les mains et des lingettes désinfectantes, pour votre confort et votre utilisation pendant que vous découvrez la ville. Des postes de désinfection des mains ont également été placés dans des endroits clés de l'hôtel pour votre confort.

  • Le service de ménage sera effectué pendant que vous êtes hors de votre chambre dans la plupart des propriétés pour maintenir votre sécurité et votre confort pendant cette période, notre équipe de ménage n'entrera pas dans les chambres pour le service tout au long de votre séjour. Veuillez appeler la réception pour des demandes ou des besoins spécifiques en matière d'entretien ménager depuis votre téléphone dans la chambre.

  • Les repas en chambre seront servis par livraison et ramassage sans contact.

  • Parfois, les membres de l'équipe peuvent demander une vérification de la température lorsque vous entrez dans le bâtiment et/ou nous rejoindre au restaurant ou au spa.

  • Pour votre sécurité et la nôtre, des masques seront portés par tous les employés. Tout employé présentant des signes de maladie sera renvoyé chez lui et suivi de près.

  • Les installations comprennent le centre d'affaires, la piscine, les zones de loisirs, le centre de remise en forme, le spa, et peuvent être modifiées pour votre sécurité. Veuillez suivre les instructions données par les employés de l'hôtel et la signalisation affichée. 

  • Le paiement sans contact est possible par courrier électronique, par SMS, par téléphone ou par télévision. Vous pouvez laisser les clés dans la chambre ou dans la boîte de contrôle dans le hall d'entrée, et une facture vous sera envoyée par courriel à votre adresse électronique fournis lors de votre réservation.

  • Pour SLS Brickell, SLS Lux Brickell et Hyde Midtown : jusqu'à nouvel ordre, aucun animal de compagnie ne sera autorisé dans les chambres de tous les hôtels (une exception à la règle serait autorisée pour un animal d'assistance tel que défini par l'Americans with Disabilities Act - " tout chien dressé individuellement pour travailler ou accomplir des tâches au profit d'une personne handicapée, y compris une déficience physique, sensorielle, psychiatrique, intellectuelle ou autre déficience mentale. ») Seul le maître-chien peut toucher le chien. Les hôtels n'accepteront les animaux de compagnie que pour les chiens d'assistance et de thérapie, conformément aux directives fédérales et nationales. Il existe un risque connu de et pour les animaux de compagnie de COVID-19.

  • Les hôtels soutiennent l'initiative AHLA Safe Stay.

 

 

Logo AHLA Safe Stay

 

TEST SUR SITE COVID-19

En tant que client de nos hôtels, nous voulons nous assurer que vous vous sentez à l'aise pendant votre séjour et que vous ayez les ressources nécessaires pour tester COVID19 avant de rentrer chez vous. Reportez-vous à la page Web de votre hôtel ou renseignez-vous auprès de l'équipe de la réception pour plus de détails sur les tests.

Liste des hôtels participants :

POLITIQUE D'ANNULATION

La sécurité et le bien-être de nos clients sont notre priorité absolue et parce que les changements sont continus et imprévisibles en raison du COVID-19, nous avons mis en place de nouvelles politiques d'annulation/modification pour offrir à nos clients une flexibilité accrue.

Veuillez nous appeler au 1- 800-697-1791 pour obtenir de l'aide.