MESURES DE SÉCURITÉ COVID-19

En tant que marque hôtelière mondiale de luxe, notre priorité absolue est toujours la santé et le bien-être de nos clients, clients potentiels et membres de l'équipe. Nous surveillons sans cesse les mises à jour et les ressources officielles et prenons les mesures nécessaires pour être responsables pendant cette période.

POLITIQUE D'ANNULATION

Parce que sbe fait de la sécurité et du bien-être de ses clients une priorité absolue et que, face au COVID-19, les changements sont constants et imprévisibles, nous avons mis en place de nouvelles politiques d'annulation/modification pour offrir à nos clients une plus grande flexibilité.

Politique globale pour les réservations existantes

  • Les clients, qui ont fait des réservations pour un séjour à compter du 31 mai 2020 ou avant cette date, y compris dans le cas d'une réservation non annulable/payée à l'avance effectuée directement auprès de sbe, peuvent modifier ou annuler leur réservation sans frais jusqu'à 24 heures avant la date d'arrivée. Remarque : il peut y avoir un retard dans le traitement du remboursement.

  • Les clients avec des réservations non annulables/payées à l'avance pour un séjour commençant après le 31 mai 2020 peuvent modifier leur réservation sans frais et peuvent changer la date de réservation initiale pour une date jusqu'à 12 mois postérieure. Remarque : les modifications des réservations existantes seront soumises à disponibilité et à toute différence de tarif.

Pour obtenir de l'aide, veuillez appeler les hôtels sbe au 1- 800-697-1791. 

  • Pour les clients ayant effectué une réservation par le biais d'une agence de voyage, d'une agence de voyage en ligne ou de tout autre tiers (y compris les groupes), pour obtenir de l'aide, veuillez contacter votre fournisseur de réservation directement.

Nous recommandons à tous les voyageurs de consulter les recommandations de l'Organisation mondiale de la santé et de suivre tous les conseils aux voyageurs émis par leur pays d'origine.

 

Entretien préventif

  • Distanciation physique

    • Il est conseillé aux clients de pratiquer l'éloignement physique en se tenant à au moins six pieds des autres groupes de personnes qui ne voyagent pas avec eux en faisant la queue, en utilisant un ascenseur ou en se déplaçant autour de la propriété. 

    • Il doit être rappelé aux associés de ne pas toucher leur visage et de pratiquer l'éloignement physique en se tenant à au moins six pieds des invités et des autres associés dans la mesure du possible. 

    • L'hôtel doit se conformer aux limites d'occupation obligatoires locales et étatiques.

  • Désinfectant pour les mains

    • Le distributeur de désinfectant pour les mains, sans contact lorsque cela est possible, doit être placé à divers endroits d'entrée, de sortie et de zones à fort trafic comme la réception, le hall, les points de vente d'aliments et de boissons, les paliers des ascenseurs. 

    • Une lotion pour les mains doit être fournie dans les chambres et à l'arrière de la maison pour les associés.

 

Signalisation

  • Façade de la maison

    • Des rappels de santé et d'hygiène doivent être placés dans tout l'hôtel, y compris la manière appropriée de porter, de manipuler et d'éliminer les masques.

  • Derrière la maison

    • Une signalisation doit être affichée dans tout l'hôtel pour rappeler aux associés la bonne façon de porter, de manipuler et d'éliminer les masques, l'utilisation appropriée des gants (dans des positions jugées appropriées par des experts médicaux), de se laver les mains, d'éternuer et d'éviter de se toucher le visage.

 

Préoccupations pour la santé

  • Les associés doivent être invités à rester à la maison s'ils ne se sentent pas bien. Les associés doivent contacter un responsable si un collègue ou un client de l'hôtel présente les symptômes suivants - toux, essoufflement ou autres symptômes connus du COVID19. 

  • Les associés et les invités qui présentent l'un des symptômes du COVID19 lorsqu'ils se trouvent sur la propriété sont invités à en informer immédiatement leur responsable ou la sécurité de l'hôtel.

 

Caméras thermiques

  • Le point d'entrée sera limité pour permettre à nos équipes d'effectuer des contrôles de température non invasifs à l'aide de caméras thermiques. 

  • Toute personne affichant une température supérieure à 100 degrés Fahrenheit doit être emmenée dans une zone privée pour un contrôle de température secondaire. Les associés ou invités confirmés avoir une température supérieure à 100 degrés Fahrenheit ne seront pas autorisés à entrer dans le bâtiment et devront être dirigés vers des soins médicaux appropriés.

 

Hygiène 

  • Le lavage fréquent des mains ainsi que l'hygiène quotidienne sont importants pour aider à prévenir la propagation et à assurer la sécurité de tous nos associés et clients de l'hôtel. Tous les employés doivent pratiquer le lavage des mains comme suit:

    • Se laver les mains pendant vingt (20) secondes avec du savon et de l'eau tiède toutes les heures

    • Utilisation d'un désinfectant pour les mains si ce n'est pas à proximité d'une installation de lavage des mains 

    • Les associés doivent se laver les mains immédiatement après l'une des activités suivantes:

      • Entrer dans l'hôtel au début du quart de travail

      • De retour de pause

      • Entrer et sortir des étages du hall ou des chambres

      • Utilisation des toilettes

      • Manger et boire

 

Formation COVID19

  • Les départements qui font face aux clients et qui sont stationnés dans les zones à fort trafic de l'hôtel doivent recevoir une formation complète sur les protocoles de sécurité et de prévention.

 

Équipement de protection individuelle (EPI)

  • Un EPI approprié sera porté par tous les associés en fonction de leur rôle et en conformité avec les réglementations et directives nationales ou locales. 

  • Une formation sur l'utilisation et l'élimination appropriées de tous les EPI doit être dispensée et la participation est obligatoire. 

  • Chaque associé entrant dans l'hôtel recevra un masque et devra porter ce masque sur la propriété. 

  • Des gants seront fournis aux associés dont les responsabilités l'exigent, telles que déterminées par des experts médicaux, y compris les préposés à l'entretien ménager et aux espaces publics et les agents de sécurité en contact direct avec les invités.

 

Précision quotidienne et chronométrage

  • Les réunions avant le quart de travail doivent être organisées dans des zones permettant une distance physique appropriée entre les associés. 

  • Les grands services doivent échelonner les heures d'arrivée des employés afin de minimiser le volume de trafic à l'arrière des couloirs et des ascenseurs de service. Un désinfectant pour les mains sera disponible à chaque emplacement de l'horloge et les associés seront tenus de désinfecter leurs mains après avoir pointé. La direction doit assurer une communication constante et les procédures appropriées d'EPI et d'assainissement sont suivies et mises à jour selon les dernières recommandations d'experts.

 

Le voyage des invités

Arrivée des invités

  • Un responsable accueillera chaque client à l'hôtel. 

  • Les clients seront examinés et invités à utiliser un désinfectant pour les mains et à porter un masque fourni par l'hôtel. Une signalisation sera affichée décrivant l'utilisation appropriée du masque et les pratiques de distance physique actuelles utilisées dans tout l'hôtel.

 

Arrivée des invités (suite)

  • Les clients entreront dans l'hôtel par les portes principales qui sont soit maintenues ouvertes, soit automatisées ou actionnées manuellement par un associé.

  • Associés ne doivent pas ouvrir les portes des voitures ou des taxis.

  • Les clients qui demandent un service de cloche seront assistés et le chariot de cloche sera désinfecté après que chaque invité ait été assisté.

 

Ascenseurs invités

  • Un associé sera présent pour désinfecter les panneaux de boutons à intervalles réguliers, au moins une fois par heure.

  • Des panneaux seront affichés pour expliquer les procédures actuelles. Maximum de deux personnes autorisées par ascenseur.

 

Articles

  • Lors de l'enregistrement, chaque invité recevra un sac de rangement contenant des masques, un désinfectant pour les mains et une carte de sensibilisation COVID19.

  • Un vaporisateur de désinfectant ou de lingettes sera fourni dans chaque chambre à l'usage des clients (sous réserve de disponibilité et hors de portée des jeunes enfants).

 

Produits de nettoyage et protocoles 

  • Les produits et protocoles de nettoyage suivront les directives du CDC et de l'EPA et sont approuvés pour une utilisation et efficaces contre les virus, les bactéries et autres agents pathogènes en suspension dans l'air et le sang. Nous travaillons avec nos vendeurs, partenaires de distribution et fournisseurs pour assurer un approvisionnement ininterrompu de ces produits de nettoyage et des EPI nécessaires.

 

Espaces publics et espaces communs

  • La fréquence de nettoyage et de désinfection a été augmentée dans tous les espaces publics en mettant l'accent sur les surfaces de contact fréquentes, y compris, mais sans s'y limiter, la réception, les ascenseurs et les boutons d'ascenseur, les poignées de porte, les salles de bains publiques, les clés et serrures des chambres, les mains courantes d'escalier et les sièges .

 

Chambres d'hôtes

  • Des protocoles de nettoyage et d'assainissement de pointe sont utilisés pour nettoyer les chambres, en mettant davantage l'accent sur les éléments, y compris mais sans s'y limiter:

    • Télécommandes

    • Toilettes

    • Poignées de porte et de luminaire

    • Tables de chevet

    • Téléphone

    • Panneaux de commande dans la salle

    • Interrupteurs

    • Panneaux de contrôle de température

    • Radio-réveil

    • Porte-bagages

    • Revêtement de sol

 

Lave-linge

  • Tout le linge de lit sale et l'éponge seront triés et comptés et placés dans des sacs séparés (sacs en lin, sacs en éponge) dans la chambre pour éliminer tout contact excessif lors de la descente des sols. 

  • Chaque sac sera marqué du nombre d'articles dans chaque sac: draps, taies d'oreiller, débarbouillettes, serviettes de bain, etc.

 

Derrière la maison

  • La fréquence du nettoyage et de la désinfection augmentera également dans les zones à fort trafic à l'arrière de la maison, l'accent étant mis sur les salles à manger des employés, les entrées des employés, les salles de contrôle des uniformes, les toilettes des employés, les quais de chargement et les bureaux.

 

Équipement partagé

  • Les outils et l'équipement partagés seront désinfectés avant, pendant et après chaque quart de travail ou à chaque fois que l'équipement est transféré à un nouvel employé. Cela comprend les téléphones, radios, ordinateurs et autres appareils de communication, terminaux de paiement, outils d'ingénierie, boutons de sécurité, folios, matériel de nettoyage, clés, horloges et tous les autres éléments de contact direct utilisés dans tout l'hôtel. 

 

Récupération de la salle

  • En cas de présomption de COVID19, la chambre du client sera mise hors service et isolée.

  • La chambre d'hôtes ne sera pas remise en service tant qu'un cas n'aura pas été confirmé ou réglé. 

  • En cas de cas positif, la salle ne sera remise en service qu'après avoir subi un protocole d'assainissement amélioré par une société tierce agréée.

 

Nettoyage du filtre à air et du système CVC

  • La fréquence de remplacement des filtres à air et de nettoyage du système CVC sera augmentée et l'échange d'air frais sera maximisé.

 

Distanciation physique

  • Tout au long de la propriété, nous respecterons ou dépasserons les directives des autorités sanitaires nationales et locales sur la distance physique appropriée.

 

File d'attente:

  • Toute zone où les invités ou associés font la queue sera visiblement définie pour une distance physique appropriée. Cela comprend les enregistrements, les départs et les ascenseurs.

 

Réception de l'hôtel

  • Les agents utiliseront chaque autre poste de travail pour assurer la séparation entre les associés dans la mesure du possible.